Ενημέρωσέ μας έγκαιρα
Άνοιξε την παραγγελία σου ή επικοινώνησε με το Κέντρο βοήθειας μέσα στην προθεσμία και δήλωσε καθαρά ότι θέλεις να υπαναχωρήσεις από την αγορά.
14 ημέρες υπαναχώρηση όπου προβλέπεται · ξεκάθαροι κανόνες BAZAAR · υποστήριξη για εγγύηση και ελαττώματα.
Επιστροφές χωρίς απορίες
Θέλεις να επιστρέψεις προϊόν ή υπάρχει πρόβλημα; Δες τι ισχύει.
Στο ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ ξεχωρίζουμε την απλή αλλαγή γνώμης από ένα ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν. Έτσι μπορείς να ακολουθήσεις τη σωστή διαδικασία χωρίς να χρειάζεται να ψάχνεις ποιο κατάστημα ή προμηθευτής πρέπει να αναλάβει την υπόθεση.
Αλλαγή γνώμης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Για αγορές που ολοκληρώνονται online, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να δηλώσει υπαναχώρηση χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του, εκτός από τις περιπτώσεις που εξαιρεί ο νόμος.
Μπορείς να ελέγξεις το προϊόν
Μπορείς να το εξετάσεις όπως θα το εξέταζες σε ένα φυσικό κατάστημα. Χρήση πέρα από αυτό που χρειάζεται για τον έλεγχο μπορεί να οδηγήσει σε νόμιμη μείωση της επιστρεφόμενης αξίας.
Υπάρχουν νόμιμες εξαιρέσεις
Για ορισμένα προϊόντα το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, όπως στις περιπτώσεις που προβλέπει ρητά η νομοθεσία — για παράδειγμα ορισμένα σφραγισμένα είδη υγιεινής που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
BAZAAR
Τα BAZAAR προϊόντα έχουν ειδική, ξεκάθαρη κατάσταση.
Στο BAZAAR μπορεί να υπάρχουν προϊόντα που είναι μεταχειρισμένα, επιστροφές πελατών, open-box, ανοιγμένα, εκθεσιακά ή testers, καθώς και προϊόντα με συγκεκριμένη αισθητική ή λειτουργική ατέλεια. Η πραγματική τους κατάσταση πρέπει να εμφανίζεται πριν από την αγορά και αποτελεί μέρος της περιγραφής του προϊόντος.
Δεν είναι «καινούργιο χωρίς ιστορικό»Αγοράζεις γνωρίζοντας την κατηγορία κατάστασης και ό,τι έχει δηλωθεί συγκεκριμένα στην περιγραφή.
Δεν προσφέρουμε επιπλέον εθελοντική επιστροφή αλλαγής γνώμηςΓια προϊόντα BAZAAR δεν παρέχεται πρόσθετη εμπορική πολιτική «επιστροφής χωρίς λόγο» πέρα από τα δικαιώματα που επιβάλλει η ισχύουσα νομοθεσία.
Τα νόμιμα δικαιώματα δεν καταργούνταιΗ ένδειξη BAZAAR, μεταχειρισμένο, open-box ή tester δεν ακυρώνει από μόνη της δικαιώματα που ο νόμος παρέχει στον καταναλωτή. Το 14ήμερο εφαρμόζεται όπου προβλέπεται και δεν εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.
Δηλωμένη ατέλεια ≠ νέο ελάττωμαΜια συγκεκριμένη απόκλιση ή ατέλεια που σου γνωστοποιήθηκε σαφώς πριν από την αγορά και έγινε αποδεκτή δεν αντιμετωπίζεται ως απρόσμενο νέο ελάττωμα. Διαφορετικό ή μη δηλωμένο πρόβλημα εξετάζεται κανονικά.
Ελάττωμα ή εγγύηση
Η εγγύηση είναι διαφορετικό δικαίωμα από την επιστροφή 14 ημερών.
Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν λειτουργεί όπως πρέπει ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα συμφωνήθηκαν και περιγράφηκαν, δεν αντιμετωπίζουμε το αίτημα σαν απλή «αλλαγή γνώμης».
Η ευθύνη του πωλητή παραμένει
Για καταναλωτικά αγαθά εφαρμόζεται η νόμιμη προστασία που προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, όταν υπάρχει, είναι πρόσθετη και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου.
Επισκευή ή αντικατάσταση όπου προβλέπεται
Όταν το πρόβλημα καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, η αποκατάσταση πρέπει να γίνεται χωρίς επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Ανάλογα με την περίπτωση μπορεί να ακολουθήσει επισκευή ή αντικατάσταση.
Μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων
Όταν η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν ολοκληρώνεται σε εύλογο χρόνο ή προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία, εξετάζονται οι επόμενες νόμιμες λύσεις, όπως μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Πώς χειριζόμαστε μια υπόθεση εγγύησης
Επικοινωνείς με το ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ και αναλαμβάνουμε τη διαδρομή.
Δεν χρειάζεται να κυνηγάς μόνος σου διαφορετικά καταστήματα. Ξεκινάμε από την παραγγελία, επιβεβαιώνουμε το προϊόν και το πρόβλημα και, όπου χρειάζεται, συντονίζουμε τον έλεγχο με τον κατάλληλο προμηθευτή, συνεργάτη ή εξουσιοδοτημένο service.
1. Δήλωση προβλήματοςΜας δίνεις τον αριθμό παραγγελίας και μια σαφή περιγραφή. Φωτογραφίες, βίντεο, serial number ή άλλα στοιχεία ζητούνται μόνο όταν βοηθούν πραγματικά στον έλεγχο.
2. Αρχικός έλεγχοςΕλέγχουμε τι αγοράστηκε, τι είχε δηλωθεί στην περιγραφή, την ημερομηνία παράδοσης και αν υπάρχει εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ή ειδική διαδικασία service.
3. Αποστολή ή service όπου χρειάζεταιΑν απαιτείται φυσικός έλεγχος, σου δίνουμε οδηγίες. Σε υπόθεση που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, η προβλεπόμενη αποκατάσταση δεν μετακυλίεται ως κόστος στον καταναλωτή.
4. Λύση σύμφωνα με τον νόμο και την περίπτωσηΕφαρμόζουμε την ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή και τις συνήθεις πρακτικές εγγύησης/service, με λύση ανάλογη με το είδος και τη σοβαρότητα του προβλήματος.
Τι δεν θεωρείται συνήθως ελάττωμα εγγύησης
Η πραγματική αιτία του προβλήματος έχει σημασία.
Κάθε υπόθεση εξετάζεται με βάση το προϊόν, την περιγραφή του και τη νομοθεσία. Δεν απορρίπτεται αυτόματα μόνο επειδή έχει χρησιμοποιηθεί.
Φθορά από κανονική χρήση
Η φυσιολογική φθορά που αντιστοιχεί στη χρήση και στην ηλικία ενός προϊόντος δεν είναι το ίδιο με κατασκευαστικό ελάττωμα.
Ατύχημα ή κακή χρήση
Ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση από πτώση, λάθος χρήση, ακατάλληλη εγκατάσταση από τον χρήστη ή εξωτερικό περιστατικό εξετάζεται διαφορετικά από ένα ελάττωμα που υπήρχε στο προϊόν.
Ήδη δηλωμένη κατάσταση
Σε BAZAAR προϊόν, μια συγκεκριμένη γρατζουνιά, φθορά, έλλειψη συσκευασίας ή άλλη απόκλιση που είχε περιγραφεί με σαφήνεια πριν από την αγορά δεν αντιμετωπίζεται σαν νέο, μη δηλωμένο πρόβλημα.
Η διαδικασία
Από το αίτημα μέχρι τη λύση.
Ξεκίνα πάντα από τη συγκεκριμένη παραγγελία. Έτσι αποφεύγονται λάθη και καθυστερήσεις.
Άνοιξε τη συγκεκριμένη παραγγελία
Μπες στον λογαριασμό σου και επίλεξε ακριβώς το προϊόν που αφορά το αίτημα. Έτσι βλέπουμε την ημερομηνία παράδοσης, την κατάσταση του προϊόντος και τον σωστό τρόπο εξυπηρέτησης.
Πες μας τι έχει συμβεί
Επίλεξε αν πρόκειται για αλλαγή γνώμης, λάθος προϊόν, ζημιά κατά την παράδοση, ελάττωμα ή θέμα εγγύησης. Αν υπάρχει πρόβλημα, πρόσθεσε φωτογραφίες ή μια σύντομη περιγραφή όταν ζητηθούν.
Θα λάβεις οδηγίες επιστροφής
Αν χρειάζεται να επιστραφεί το προϊόν, θα σου δώσουμε τη σωστή διαδικασία και διεύθυνση. Μην το στείλεις αυθαίρετα σε κατάστημα ή προμηθευτή πριν λάβεις οδηγίες.
Γίνεται έλεγχος και επιλέγεται η κατάλληλη λύση
Ανάλογα με την περίπτωση, η λύση μπορεί να είναι επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επισκευή, μείωση τιμής ή άλλη αποκατάσταση που προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Η υπόθεση κλείνει μέσα από την παραγγελία σου
Η τελική απόφαση και η εξέλιξη της υπόθεσης καταγράφονται ώστε να ξέρεις τι έγινε και ποιο είναι το επόμενο βήμα.
Χρειάζεσαι επιστροφή ή εγγύηση;
Ξεκίνα από την παραγγελία που αφορά το αίτημα.
Αν δεν βλέπεις την κατάλληλη επιλογή, επικοινώνησε με το Κέντρο βοήθειας και έχε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας.
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, ιδίως τον ν. 2251/1994 όπως ισχύει και τις διατάξεις για τη συμμόρφωση των αγαθών. Σε περίπτωση σύγκρουσης, τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή υπερισχύουν των όρων της παρούσας σελίδας.