Πού είναι η παραγγελία μου;
Δες την τρέχουσα κατάσταση, τα επιμέρους δέματα και το επόμενο βήμα.
Οι παραγγελίες μου →Κέντρο βοήθειας · βρες απάντηση, άνοιξε τη σωστή σελίδα ή δημιούργησε αίτημα υποστήριξης.
Κέντρο βοήθειας ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Ξεκίνα από το θέμα που σε αφορά. Οι περισσότερες απαντήσεις και ενέργειες είναι διαθέσιμες αμέσως — και αν χρειάζεσαι άνθρωπο, μπορείς να ανοίξεις πραγματικό αίτημα υποστήριξης.
Γρήγορη βοήθεια
Ποιο από αυτά σε έφερε εδώ;
Οι πιο συχνές περιπτώσεις οδηγούν κατευθείαν στο σωστό σημείο.
Θέλω να παρακολουθήσω αποστολή
Μάθε πότε ενεργοποιείται το tracking και γιατί μπορεί να υπάρχουν περισσότερα από ένα tracking numbers.
Παράδοση & tracking →Θέλω επιστροφή ή έχω πρόβλημα με προϊόν
Δες τη διαδικασία για υπαναχώρηση, λάθος προϊόν, ζημιά, ελάττωμα ή εγγύηση.
Επιστροφές & εγγύηση →Η πληρωμή απέτυχε ή δεν είμαι σίγουρος αν πέρασε
Έλεγξε πρώτα την κατάσταση της παραγγελίας και δες πώς λειτουργούν Mollie, κάρτα και Klarna.
Πληρωμές & ασφάλεια →Δεν βρίσκω αυτό που χρειάζομαι
Περιέγραψε την ανάγκη σου και ζήτησε βοήθεια από πραγματικά καταστήματα.
Ρώτησε την τοπική αγορά →Έχω Gift Card
Σύνδεσέ τη με τον λογαριασμό σου, δες το υπόλοιπο και μάθε πώς χρησιμοποιείται online ή «Στο μαγαζί».
Βοήθεια για Gift Cards →Για πελάτες
Όλα τα βασικά σε ένα σημείο.
Από την αναζήτηση μέχρι την επιστροφή, άνοιξε απευθείας τον οδηγό ή τη λειτουργία που χρειάζεσαι.
ΠαραγγελίεςΚατάσταση, λεπτομέρειες και ενέργειες για κάθε αγορά.→Παράδοση & παραλαβήPickup, τοπική παράδοση, ACS, DHL/DPD και tracking.→Επιστροφές & εγγύησηΥπαναχώρηση, BAZAAR, ελαττώματα και επιστροφή χρημάτων.→ΠληρωμέςΚάρτα, Klarna, Mollie και τι να κάνεις αν μια πληρωμή διακοπεί.→Gift CardsΥπόλοιπο, εξαργύρωση και χρήση στο φυσικό κατάστημα.→Ask LocalΖήτησε συμβουλή ή προσφορά όταν τα φίλτρα δεν αρκούν.→Flash SalesΠώς λειτουργούν οι ενεργές προσφορές περιορισμένου χρόνου.→BAZAARΤι σημαίνει open-box, tester, return ή δηλωμένη ατέλεια.→Απόρρητο & δεδομέναΡυθμίσεις ιδιωτικότητας και αιτήματα δεδομένων.→Πώς λειτουργείΟλόκληρη η διαδρομή πελάτη, καταστήματος και delivery.→
Λογαριασμός
Σύνδεση, κωδικός και προσωπικές λειτουργίες.
Χρήσιμη συμβουλή
Αν το θέμα αφορά συγκεκριμένη αγορά, ξεκίνα πάντα από την παραγγελία.
Εκεί υπάρχουν η πραγματική κατάσταση, τα προϊόντα, η πληρωμή, ο τρόπος παράδοσης και οι διαθέσιμες ενέργειες. Αυτό γλιτώνει χρόνο και αποφεύγει παρεξηγήσεις.
Άνοιξε τις παραγγελίεςΚαταστήματα & Delivery Partners
Είσαι συνεργάτης;
Πήγαινε απευθείας στον χώρο που αντιστοιχεί στον ρόλο σου.
Έχω κατάστημα και θέλω να συνεργαστώ
Δες προϋποθέσεις, προγράμματα και ξεκίνα την αίτηση συνεργασίας.
Συνέχεια →Είμαι ήδη συνεργάτης
Μπες στον χώρο συνεργάτη για παραγγελίες, κατάλογο, stock, Daily και οικονομικά.
Συνέχεια →Είμαι Local Delivery Partner
Άνοιξε την εφαρμογή οδηγού για βάρδιες, εργασίες, QR και παραδόσεις.
Συνέχεια →Θέλω να καταλάβω το μοντέλο
Δες πώς συνδέονται πελάτες, καταστήματα και τοπική παράδοση.
Συνέχεια →Δεν λύθηκε;
Στείλε το θέμα σου στην ομάδα υποστήριξης.
Γράψε από τώρα τι έχει συμβεί. Αν χρειάζεται σύνδεση, θα συνεχίσεις από τον λογαριασμό σου χωρίς να ξεκινήσεις πάλι από την αρχή. Το τελικό αίτημα γίνεται ticket ώστε να μπορείς να παρακολουθείς την πορεία και τις απαντήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Μερικές απαντήσεις πριν χρειαστείς ticket.
Πρέπει να επικοινωνήσω με το κατάστημα ή με το ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ;
Για μια online παραγγελία ξεκίνα από το ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ και τη συγκεκριμένη παραγγελία σου. Έτσι το αίτημα συνδέεται με τη σωστή αγορά και μπορούμε να δούμε ποιο επόμενο βήμα χρειάζεται.
Η παραγγελία μου έχει προϊόντα από διαφορετικά καταστήματα. Είναι φυσιολογικό να έρθουν χωριστά;
Ναι. Μία αγορά μπορεί να εκτελείται από περισσότερους συνεργάτες, οπότε μπορεί να υπάρχουν διαφορετικοί χρόνοι προετοιμασίας, δέματα ή tracking numbers.
Το tracking δεν έχει κίνηση. Σημαίνει ότι χάθηκε το δέμα;
Όχι απαραίτητα. Μετά τη δημιουργία της αποστολής μπορεί να χρειαστεί χρόνος μέχρι ο μεταφορέας να κάνει το πρώτο scan. Αν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη για ασυνήθιστα μεγάλο διάστημα, άνοιξε αίτημα υποστήριξης.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω παραγγελία αφού πληρώσω;
Εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελίας. Άνοιξε τη συγκεκριμένη αγορά από τον λογαριασμό σου για να δεις τις διαθέσιμες ενέργειες. Αν έχει ήδη προχωρήσει η εκτέλεση, μπορεί να χρειαστεί διαδικασία επιστροφής.
Έκανα πληρωμή αλλά δεν ξέρω αν ολοκληρώθηκε.
Μην πληρώσεις αμέσως δεύτερη φορά. Έλεγξε πρώτα την παραγγελία σου. Η κατάσταση ενημερώνεται όταν επιβεβαιωθεί η πληρωμή από τον πάροχο.
Μπορώ να ζητήσω βοήθεια χωρίς αριθμό παραγγελίας;
Ναι. Ο αριθμός παραγγελίας βοηθά όταν το θέμα αφορά συγκεκριμένη αγορά, αλλά μπορείς να ανοίξεις αίτημα και για λογαριασμό, τεχνικό θέμα, ιδιωτικότητα ή άλλη απορία.
Πού θα δω την απάντηση της υποστήριξης;
Τα αιτήματα υποστήριξης έχουν δική τους σελίδα στον λογαριασμό σου. Εκεί βλέπεις τον αριθμό ticket, την κατάσταση, τις απαντήσεις της ομάδας και μπορείς να απαντήσεις στο ίδιο νήμα.
Έχω κατάστημα. Χρησιμοποιώ την ίδια υποστήριξη με τον πελάτη;
Ο χώρος συνεργάτη έχει διαφορετικές λειτουργικές διαδρομές από τον λογαριασμό πελάτη. Για καθημερινές εργασίες ξεκίνα από το Vendor Workspace και το KONTA MOY Daily.