Ένα κοινό προϊόν
Όταν πολλά καταστήματα διαθέτουν ακριβώς το ίδιο προϊόν, ο πελάτης δεν χρειάζεται να το βλέπει ξανά και ξανά. Το ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ το εμφανίζει μία φορά.
Δίκαιη προβολή καταστημάτων · καθαρή εμπειρία για τον πελάτη, πραγματική ευκαιρία για την τοπική αγορά.
Δίκαιοι κανόνες από την αρχή
Ένα προϊόν.
Πολλά καταστήματα.
Καμία αγορά της πρώτης θέσης.
Όταν το ίδιο προϊόν υπάρχει σε περισσότερα καταστήματα, δεν θέλουμε ο πελάτης να βλέπει πέντε ίδιες καταχωρίσεις και τα καταστήματα να αναγκάζονται να ανταγωνίζονται μόνο για το ποιος θα εμφανιστεί πρώτος. Το προϊόν εμφανίζεται μία φορά και η ανάθεση γίνεται με καθαρούς κανόνες.
01
Η βασική ιδέα
Δίκαιη προβολή δεν σημαίνει «μία πώληση στον καθένα με τη σειρά».
Σημαίνει ότι κανείς δεν αγοράζει αόρατη προτεραιότητα. Πρώτα εξετάζουμε ποια καταστήματα μπορούν πραγματικά να εξυπηρετήσουν και, ανάμεσά τους, προσπαθούμε η ευκαιρία προβολής να μη συγκεντρώνεται συνεχώς στους ίδιους.
Από το προϊόν στην εξυπηρέτηση
Πέντε απλά βήματα, όχι μια κρυφή κατάταξη.
Η δικαιοσύνη εφαρμόζεται μόνο ανάμεσα σε καταστήματα που μπορούν πράγματι να εξυπηρετήσουν. Δεν αντικαθιστά την πραγματική διαθεσιμότητα, την παράδοση ή την εξυπηρέτηση.
Πρώτα ελέγχουμε ποιος μπορεί να εξυπηρετήσει
Πριν γίνει επιλογή καταστήματος, ελέγχουμε αν υπάρχει διαθέσιμο προϊόν, ενεργό κατάστημα και πραγματική δυνατότητα παραλαβής ή παράδοσης.
Δίκαιη εναλλαγή
Όταν περισσότερα από ένα καταστήματα μπορούν να εξυπηρετήσουν, λαμβάνεται υπόψη πόση ευκαιρία προβολής είχε ήδη το καθένα, ώστε να μη συγκεντρώνεται συνεχώς η ίδια ευκαιρία στους ίδιους.
Πρακτική καταλληλότητα
Αν δύο καταστήματα βρίσκονται πολύ κοντά στη σειρά επιλογής, προτιμάται εκείνο που μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τη συγκεκριμένη ανάγκη και έχει πιο πρόσφατη ενημέρωση αποθέματος.
Σταθερή εμπειρία για τον πελάτη
Μόλις γίνει μια ανάθεση, δεν αλλάζει χωρίς λόγο σε κάθε νέα επίσκεψη. Παραμένει σταθερή όσο το κατάστημα συνεχίζει να μπορεί να εξυπηρετήσει.
Πρώτα η πραγματική δυνατότητα εξυπηρέτησης
Για να συμμετέχει ένα κατάστημα, πρέπει να μπορεί πράγματι να αναλάβει.
Δεν θεωρούμε ένα προϊόν διαθέσιμο απλώς επειδή υπάρχει στον κατάλογο. Η διαθεσιμότητα πρέπει να είναι πρόσφατη και η εξυπηρέτηση εφικτή για τη συγκεκριμένη αγορά.
Ενεργό κατάστημα
Το κατάστημα και το σημείο εξυπηρέτησής του πρέπει να είναι ενεργά.
Προϊόν διαθέσιμο προς πώληση
Η συγκεκριμένη προσφορά πρέπει να είναι εγκεκριμένη και το προϊόν να μπορεί να πωληθεί κανονικά.
Πραγματικό απόθεμα
Προϊόν χωρίς απόθεμα ή με παλιά ενημέρωση διαθεσιμότητας δεν αντιμετωπίζεται σαν διαθέσιμο.
Δυνατότητα εξυπηρέτησης
Η περιοχή, ο τρόπος παραλαβής ή παράδοσης και η δυνατότητα του καταστήματος πρέπει να ταιριάζουν στην παραγγελία.
Τήρηση των κανόνων της πλατφόρμας
Η προσφορά πρέπει να πληροί τους κανόνες λειτουργίας και ασφάλειας του ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ.
Συνέπεια στην εμπειρία
Δίκαιο δεν σημαίνει να αλλάζει το κατάστημα κάθε φορά που ανοίγεις ξανά τη σελίδα.
Όταν έχει γίνει μια ουσιαστική επαφή με ένα προϊόν ή κατάστημα, η ανάθεση μπορεί να παραμένει σταθερή για ένα διάστημα. Έτσι ο πελάτης δεν βλέπει διαφορετική εμπειρία κάθε φορά, ενώ η ανάθεση παύει να ισχύει αν το κατάστημα δεν μπορεί πλέον να εξυπηρετήσει.
7 ημέρεςγια μια συνηθισμένη ουσιαστική προβολή προϊόντος
30 ημέρεςμετά από συζήτηση, ραντεβού, καλάθι ή διαδικασία αγοράς
30+ ημέρεςσε περίπτωση ιδιωτικής αντιπροσφοράς
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ
Δράπανο Bosch · ίδιο προϊόν από περισσότερα καταστήματα
↓
Κατάστημα Β
Η ανάθεση παραμένει όσο υπάρχει απόθεμα και το κατάστημα συνεχίζει να μπορεί να εξυπηρετήσει.
ΣΤΑΘΕΡΟ, ΟΧΙ ΜΟΝΙΜΟ
Τι δεν σημαίνει «δίκαιη προβολή»
Πέντε συχνές παρεξηγήσεις.
Ίδιες πωλήσεις για όλους
Δίκαιη προβολή δεν σημαίνει ότι κάθε κατάστημα θα έχει ακριβώς τον ίδιο αριθμό παραγγελιών ή τον ίδιο τζίρο.
Εναλλαγή χωρίς λογική
Δεν αγνοούμε το απόθεμα, την περιοχή ή τη δυνατότητα παράδοσης μόνο και μόνο για να «έρθει η σειρά» κάποιου.
Αγορά καλύτερης θέσης
Μια ακριβότερη συνδρομή ή μια διαφορετική εμπορική συμφωνία δεν αγοράζει προτεραιότητα στο ίδιο προϊόν.
Τυχαίες αλλαγές
Δεν αλλάζουμε κατάστημα σε κάθε ανανέωση της σελίδας. Η επιλογή ακολουθεί σταθερούς κανόνες.
Πλεονέκτημα επειδή υπάρχουν πολλά υποκαταστήματα
Ένα κατάστημα με περισσότερα σημεία δεν παίρνει περισσότερες ευκαιρίες μόνο και μόνο επειδή έχει περισσότερες διευθύνσεις.
Έλεγχος και διαφάνεια
Οι κανόνες πρέπει να μπορούν να ελεγχθούν.
Δεν χρειάζεται να δημοσιοποιούνται εμπορικά στοιχεία των καταστημάτων για να υπάρχει διαφάνεια. Η πλατφόρμα κρατά τα απαραίτητα στοιχεία ώστε μια πιθανή αδικία να μπορεί να εξεταστεί με πραγματικά δεδομένα και όχι μόνο με εντυπώσεις.
Τρεις διαφορετικές ανάγκες
Καθαρή εμπειρία για τον πελάτη. Δίκαιη ευκαιρία για το κατάστημα. Στοιχεία για τη διαχείριση.
Καθαρός κατάλογος
Βλέπει το προϊόν μία φορά και δεν χρειάζεται να καταλάβει ποια καταστήματα βρίσκονται πίσω από την ίδια ακριβώς καταχώριση.
Δίκαιη ευκαιρία
Συμμετέχει όταν μπορεί πραγματικά να εξυπηρετήσει, χωρίς να χρειάζεται να αγοράσει κρυφή προτεραιότητα.
Στοιχεία, όχι υποθέσεις
Υπάρχει ιστορικό προβολής και δυνατότητα επανεξέτασης ώστε μια πιθανή αδικία να ελέγχεται με πραγματικά δεδομένα.
Συχνές ερωτήσεις
Όσα θα ήθελε πράγματι να γνωρίζει ένας πελάτης ή ένα κατάστημα.
Γιατί δεν εμφανίζετε το ίδιο προϊόν πολλές φορές, μία για κάθε κατάστημα;+
Γιατί θέλουμε ο πελάτης να βρίσκει εύκολα το προϊόν και όχι να ξεχωρίζει ανάμεσα σε πολλές σχεδόν ίδιες καταχωρίσεις. Το ποιο κατάστημα θα εξυπηρετήσει λύνεται στο παρασκήνιο με συγκεκριμένους κανόνες.
Παίρνουν όλα τα καταστήματα ακριβώς την ίδια προβολή;+
Όχι υποχρεωτικά. Η δίκαιη εναλλαγή γίνεται μόνο ανάμεσα στα καταστήματα που μπορούν πραγματικά να εξυπηρετήσουν εκείνη τη στιγμή. Αν ένα κατάστημα δεν έχει απόθεμα ή δεν μπορεί να εξυπηρετήσει την περιοχή, προσωρινά δεν συμμετέχει.
Μπορεί μια ακριβότερη συνδρομή να δώσει καλύτερη θέση;+
Όχι. Η συνδρομή μπορεί να προσφέρει διαφορετικά εργαλεία ή υπηρεσίες, αλλά δεν αγοράζει κρυφή προτεραιότητα στην ανάθεση του ίδιου προϊόντος.
Τι γίνεται αν το κατάστημα που επιλέχθηκε δεν μπορεί τελικά να εξυπηρετήσει;+
Η ανάθεση παραμένει σταθερή μόνο όσο το κατάστημα μπορεί πράγματι να εκτελέσει. Αν αυτό αλλάξει, το ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ μπορεί να επιλέξει άλλο κατάστημα που πληροί τις προϋποθέσεις.
Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες και στο Ask Local;+
Όταν το αίτημα αφορά συγκεκριμένο προϊόν που υπάρχει στον κοινό κατάλογο, η ίδια λογική δίκαιης ανάθεσης μπορεί να εφαρμοστεί. Σε μια γενική ερώτηση ή ανάγκη χωρίς συγκεκριμένο προϊόν, η δρομολόγηση μπορεί να γίνεται διαφορετικά.
Τι μπορεί να κάνει ένα κατάστημα αν πιστεύει ότι αδικείται;+
Υπάρχει διαδικασία επανεξέτασης. Η ομάδα μπορεί να ελέγξει τα σχετικά στοιχεία προβολής και τις προηγούμενες αναθέσεις ώστε να διαπιστώσει αν υπάρχει πραγματική απόκλιση και να καταγράψει την απόφαση.
Μια βασική αρχή του ΚΟΝΤΑ ΜΟΥ
Η τεχνολογία πρέπει να οργανώνει την αγορά — όχι να κρύβει ποιος πλήρωσε για να φαίνεται πρώτος.
Καθαρός κατάλογος για τον πελάτη και πραγματική, ελέγξιμη ευκαιρία για τα καταστήματα.